ptwin-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

ptwin ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে ptwin কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই নীতি ptwin.bio ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশের বাইরের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রেও এই নীতি প্রযোজ্য হবে যদি তারা ptwin-এর পরিষেবা ব্যবহার করেন।

এই নীতি বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে এবং বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। কোনো ব্যাখ্যার প্রয়োজন হলে বাংলা সংস্করণ প্রামাণিক দলিল হিসেবে গণ্য হবে।

ptwin নিচে বর্ণিত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের একটি সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে:

ptwin নিচে বর্ণিত পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময়, KYC যাচাইয়ের জন্য নথি জমা দেওয়ার সময়, বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজেই যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি ptwin.bio ওয়েবসাইটে প্রবেশ করার সাথে সাথে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য (IP ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, সেশন ডেটা) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• কুকির মাধ্যমে: ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত কুকি নীতি ধারা ৬-এ বর্ণিত হয়েছে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (বিকাশ, নগদ, Rocket ইত্যাদি), পরিচয় যাচাই সেবা, এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।
• গেম প্রদানকারী থেকে: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলোর সাথে গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলার সুযোগ, ডিপোজিট ও উইথড্রাল প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান।
• KYC ও বয়স যাচাই: ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা এবং ২১+ বয়সসীমা প্রতিপালন।
• গ্রাহক সেবা: অভিযোগ, জিজ্ঞাসা ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, অর্থ পাচার রোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির লক্ষণ পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ।
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স উন্নত করা, বাগ সনাক্ত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা, সরকারি নির্দেশ পালন।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও আপডেট পাঠানো। (সম্মতি প্রত্যাহারযোগ্য।)

ptwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়। প্রতিটি পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর গেম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাই সংস্থার সাথে পরিচয়মূলক তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বা প্রতারণার সন্দেহ হলে বাংলাদেশ ফিনান্স িয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (BFIU) বা অন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে অবহিত করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার: ptwin-এর কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

ptwin ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

ptwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যাতে তৃতীয় পক্ষ ডেটা পড়তে না পারে।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে OTP ভিত্তিক যাচাই ব্যবস্থা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশের প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও ব্লক করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: বাহ্যিক নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত ভেদযোগ্যতা পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল ptwin কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরকারী।
• ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেব।

ptwin ব্যবহারকারীর তথ্য নির্ধারিত মেয়াদের বাইরে সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন তথ্যের সংরক্ষণকাল উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৩ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সর্বোচ্চ ২ বছর।
• ওয়েবসাইট লগ ফাইল: সর্বোচ্চ ৯০ দিন।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে কোনো ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা না যায়।

ptwin প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচে বর্ণিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আপনার সম্পর্কে ptwin কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানতে পারবেন।
• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা অনির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণন বা ঐচ্ছিক প্রক্রিয়াকরণের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

ptwin কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর প্রদান বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ptwin ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে সরাসরি [email protected]তে যোগাযোগ করুন।

ptwin সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিচে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পরিবর্তনের বিষয়ে সতর্কতা বার্তা প্রদর্শিত হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মতামত বা ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠানোর সময় অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে যোগাযোগ করুন এবং অনুরোধের বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।